Управление знаниями - модели и концепты

Это уже третья по счету заметка про знания. Она гораздо короче чем предыдущие Первая и Вторая. Ровно потому, что представлены картинки и комментарии к ним - этакие сгустки идей, которые могут помочь задуматься и построить что-то свое.

Я бы хотел сразу уточнит, что материал ниже это модели. Упрощенные до определенного уровня модели, которые можно как усложнять, так и упрощать - в зависимости от целей и устоявшихся корпоративных процессов.

Осторожно - манипуляции или "Ты же профессионал - ты все должен понимать"

Бывают ситуации, когда чувствуешь, но не можешь с 100% уверенностью сказать, что тебя "разводят". На что разводят - не понятно, но когда развели, уже, вроде бы, ты сам принял решение, сказал - когда это сделаешь и отказываться становится неудобно и стыдно.

Людям постоянно нужна помощь других людей, и не всегда люди готовы прямо об этом попросить. Люди склонны все усложнять. Подобное ты-сам-принял-решение поведение называется манипуляцией. Те кто такие действия делают, как правило, отрицают скрытый смысл и поддекст и называют свое поведение "я только его подталкивал в правильном направлении". 

Давайте сегодня поговорим о подталкиваниях с профессиональным  уклоном - о манипуляциях, с которыми мы сталкиваемся на нашей любимой работе.

Данная заметка - плод наблюдений, дум, тренингов и практики. Небольшая мешанина конспекта и мыслей. Надеюсь, что мешанина поможет привести читателю свою систему идей о манипуляциях в порядок.

Задачки на сообразительность - 14: Осенняя Солянка

Немножко задачек для разминки перед началом рабочей недели.

Иногда, чтобы отойти от выходных и праздников нужен небольшой шаг.

Задачки это то, что нужно ;)

Комментарии до пятницы скрываются.

UPD: Ответы в конце заметки

Времена года

БYЬR MГLOY HEBO KЬOED BNXЬN CHEWHЫE KЬYTR
Вопрос: Какое время года?

Передача знаний: о зрелости, врагах и жертвах

Ввод новичка или неожиданные моменты увольнений - эти жизненные случайные неслучайности, которые привносят в жизнь руководителей некий катализатор ожидаемо пристального внимания к такой процедуре как передача знаний. Это очень занимательная задача - понять что нужно передать, как нужно передать или - мы вообще успеем это сделать за две недели?.

В канун 1 сентября давайте поговорим о знаниях.  О том откуда их брать в проектных командах и как ими делиться. Это интересная и нужная тема. Она всегда актуальна - и в быстрорастущих командах, и в стабильно не меняющихся. И даже в тех, которые думают, что для них это не актуально. По моему скромному подсчету количество последних - Легион.

Наивная конфликтология в картонках

Сидели с коллегам за рюмкой чая. Кроме всего прочего затронули конфликты и споры в команде. Делились опытом. От коллеги по цеху прозвучал слегка наивный (мое глубокое ИМХО), но интересный способ делегирования своей команде разрешение споров.

Коллега, назовем его условно Петр, говорит, что время от времени, когда его зовут разрешить тот или иной спор в команде, он просит потратить спорящих коллег полчаса и прийти с результатом к нему. Причем говорить ему, что человеки порешали - необязательно. Петр дает каждому "споршику" по картонке, на которой нужно нарисовать одну из 4 картинок.

Картинка номер раз - стрелки упираются друг в друга. Эта картонка означает, что человек хочет продолжать спорить/обсуждать/доказывать, потому что считает, что еще обладает новыми/другими/еще не озвученными аргументами в свою пользу.

Картинка номер два - стрелки повернуты в разные стороны. Эта картонка означает, что человек не хочет больше обсуждать проблему.

Картинка номер три - нолик. Эта картонка означает, что человек просит руководителя принять решение. Т.е. человек самоустроняется и готов подчиниться воле начальства.

Картинка номер четыре - две стрелки указывают в одну сторону. Это самое приятное - коллеги приняли одно решение.

Подход напомнил мне три варианта решения проблемы: смириться, бороться и уйти но - "с поправками на ветер".

Петр говорит, что результаты разные. Статистику он не ведет, но по замечаниям чем дольше вместе команда, тем больше вариантов четвертых (договорились) или первых (дальнейший спор). Причем первый вариант означает, что ребятам нужно дать время поговорить, потому что есть еще аргументы.

Если команда новая или в споре участвуют новички, то чаще случаются первые (спорим дальше) варианты.

Стрелка номер три - делегирование решения руководителю используется крайне редко. Люди не любят делегировать начальнику решение конфликта между собой.

Вторая картинка, на самом деле крайне и крайне редко используется. Петр говорит, что если кто-то показывает эту картинку, то в голове у менеджера должен прозвучать звоночек. Ибо человеку не интересно решать данную проблему или вообще не интересно решать проблему. А это опасно.

Интересный способ учить команду общению. Слегка наивный, но интересный.

Цитаты недели: Весна 2014

Весна закончилась на редкость быстро и незаметно унеся с собой холод, длинные ночи и рюкзак с планшетами - моим и сыном. Катаясь в автобусах будьте предельно осторожны и не забывайте, что именно вы сняли с плеч и поставили себе за спину. Мдя.

С потерей планшета резко сократилось число прочитанных книг. Точнее прекратилось вообще (анализируя дыру в домашнем бюджете - месяца на три). В любом остался небольшой кусочек цитат.

Кусочек весенних цитат.

Когда человек боится, он окружен монстрами. Из них настоящим является максимум один. Остальные — его тени.

Яна Франк. Муза где твои крылья

Корпоративные почтовые мэмы

Мы часто пишем электронные письма. И общаясь с коллегами мы часто пишем письма формальные.  Причины, по которым, мы пишем различны - информируем, отвечаем, просим, требуем, говорим спасибо, жалуемся  и даже эскалируем (очень модное жаргонное слово).

Но в условиях, когда ты хочешь подчеркнуть важность момента и доброе расположение духа можно добавить немного и от души - например веселый смайлик. Или грустный смайлик. Но кроме смайликов можно еще добавить картинку. Замечено, что картинки вызывают (еще?) больше эмоций и повышают скорость ответа, чем простые двоеточие и скобка.

Сегодня о душевной корпоративной переписке.

Ролевые Игры: Аттестация, Демотивация или "Олег, ну ты же все понимаешь..."

Людям свойственно играть в игры. Особенно удаются - ролевые. Людям нравиться представлять себя великими людьми, просветленными лидерами, мудрыми специалистами, на крайний случай - удачливыми сантехниками или не менее удачливыми домохозяйками. Гм...

Набор профессиональных ролевых игр достаточно разнообразен. Игры в руководителей и подчиненных. Игры новаторов и консерваторов. Есть еще игры в собирание подписей - они особенно популярны в крупных компаниях. Сегодня я хотел бы поговорить о такой замечательной ролевой игре, как аттестация сотрудников. Эту игру также называют оценкой производительности или, на иностранный манер - Performance Review.

С замечательной игрой Аттестация я сталкивался на всех этапах своего профессионального взросления. На всех 4,5 местах работы, где мне посчастливилось проработать (половина - это тот самый случай, когда человек возвращается на свое предыдущее место).  Постсоветская оборонная компания, мелкий аутсорсинг, ИТ центр крупного международного банка и стартап (затянувшийся, правда, на 10 лет) - ограниченно, но достаточно, чтобы понять какие правила хочется видеть в игре с целеполаганием и оценкой сотрудников.

Не являясь профессионалом в управлении персоналом, я, тем не менее, являюсь профессиональным наемным работником.  Это позволяет мне с одной стороны - высказывать свою точку зрения на аттестации, с другой стороны - ограничивает мой кругозор и формирует горизонт безответственности. И именно поэтому я бы хотел заранее отметить, что мои предположения об игре Аттестация работают в областях, где мне посчастливилось выстроить свою карьеру. 

Если предположения работают и в других областях (например в компаниях разработчиках коробочных продуктов), это будет мне плюсом, если нет - оговорка сделана.

Цитаты недели: 2014 Зима

С опозданием, но все таки - зимние цитаты. Не задалась зима на цитаты...

Зима прошла. Весна ударила в голову +14.

Солнце. Дождь. Опять солнце.

Весна...

У вас должен быть запасной план, а не оправдания

М. Дж. Райан

Сидели пять лягушек на бревне. Одна решила спрыгнуть. Сколько лягушек осталось на бревне?. Четыре? Нет, пять. Потому что желание не есть само действие

В этом году я. М. Дж. Райан

Потерять клиенты достаточно легко. Для этого существует множество средств, и некоторые компании перепробовали их все. Два самых распространенных метода - не обращать внимания на жалобы и ничего не предпринимать для улучшения ситуации. 

Жалоба как подарок. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Учитель только поможет вам открыть дверь. Войти в нее вы должны сами

Типы людей - карта памяти с книгами

Закончил читать книгу про системно-векторный анализ и внезапно понял, что в голове уже 4(!) различных теории типов людей.

Причем для каждой есть отдельная книга.

Причем каждая не похожа на другие.

Совсем разные системы, разных измерений разных типов людей. Свел в одну карту. Думаю полезно поделится.

Цитаты недели: 2013 (Остатки)

Идеи — это не решения

Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно, должен идти в сапожники
Альберт Энштейн

Создание команды  - очень деликатная операция, 
связанная с поиском баланса ролей и интересов
Мередит Белбин. Команды Менеджеров

Если на тебя нападают, слушай

Марк Герзон. Лидерство через конфликт