Цитата недели




Ваша репутация - это истории, которые о вас рассказывают

Мастер историй. Пол Смит




понедельник, 12 декабря 2011 г.

Цитата Недели: Если вы сдерживаете свои обещания, то клиенты простят вас один раз, а может быть, и дважды. Это можно сравнить с банковским счетом. Каждый раз, когда вы делаете свою работу хорошо, вы делаете вклад на свой счет. Каждый раз, когда вы ошибаетесь, с вашего счета списываются деньги — причем одна ошибка соответствует десяти реализованным делам. До тех пор, пока баланс вашего счета положителен, клиенты будут прощать вас


Если вы сдерживаете свои обещания, то клиенты простят вас один раз, а может быть, и дважды. Это можно сравнить с банковским счетом. Каждый раз, когда вы делаете  свою работу хорошо, вы делаете вклад на свой счет. Каждый раз, когда вы ошибаетесь, с вашего счета списываются деньги — причем одна ошибка соответствует десяти реализованным делам. До тех пор, пока баланс вашего счета положителен, клиенты будут прощать вас

Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун

2 комментария:

  1. Вы заставляете Ваших клиентов (читателей) трижды прочитать один и тот же текст. (Текст начиная с "Если вы сдерживаете... до "...клиенты будут прощать вас" встречается в трёх местах на данной странице).

    ОтветитьУдалить
  2. А что прикольно ))) Через год такого уже не будет

    ОтветитьУдалить